Preguntas Frecuentes

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

• Puedes recibir tu pedido en la dirección (domicilio, trabajo) que nos indiques.   
• También puedes recogerlo en la oficina de Correos (sólo en España Peninsular).                 
• Por el momento no hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.              
• Para el resto de países consultar posibilidad y tarifas.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado.  
• Para envíos Express a domicilio es de 24-48 horas laborables.                                  
• Para envíos económicos con recogida en oficina de Correos el plazo de entrega es de 48-72 horas laborables.

¿Cuál es el coste del envío?

• ESPAÑA PENINSULAR

Económico: Entrega 48-72 horas laborables: 2.99 €uros.
Express: Entrega 24-48 horas laborables: 3,95 €uros.

• BALEARES: 6 €uros.
• FRANCIA Y PORTUGAL: 10 €uros

 
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo solicitar el cambio de un producto?
No, por el momento no hacemos cambios, deberás tramitar una devolución y hacer un nuevo pedido.
¿Si no me gusta, se puede devolver un artículo?
¡Esperamos que eso no ocurra! Pero si con algún artículo no has acertado con la talla o no es lo que esperabas, lo recogemos con nuestra mensajería o puedes llevarlo a una oficina de Correos.
¿Pagaré gastos de devolución?
En este caso deberás correr con los gastos, descontaremos 3,95€ al hacer el reembolso de tu devolución. 
¿Cuál es el plazo para poder hacer una devolución?
El plazo para realizar una devolución es de 14 días naturales a partir de la fecha de la recepción del pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera de este plazo. 
¿Cómo puedo hacer una devolución?

• El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
• Para solicitar la devolución, la vía más rápida es contactar con nosotros en el teléfono  925 567 310, o enviarnos un email a info@missoletes.com                                                                      informando de el/los artículos que deseas devolver.
• Te rogamos que conserves los artículos en el estado en que los recibiste, con sus embalajes originales y sus respectivas etiquetas.
• Si consideramos que un artículo devuelto ha disminuido su valor (por ejemplo, por una manipulación indebida o por tener signos de haber sido usado) no recibirás el reembolso, en este caso sólo podemos volver a enviarte la prenda pagando un contrareembolso de 6 €uros en concepto de gastos de envío.

¿Puedo devolver cualquier artículo?
No, las prendas de calcetería, (leotardos y calcetines) por motivos de higiene no se pueden devolver. Tampoco se pueden devolver prendas que hayan sido personalizadas o arregladas para el cliente.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás el importe de tu reembolso a través del mismo método de pago utilizado en tu compra en un tiempo estimado de 5-7 días, desde que recibamos el artículo.
La fecha de la liquidación del pago depende de tu entidad bancaria.
En el caso de pedidos pagados por transferencia o contrarembolso debes facilitarnos un Nº de cuenta para hacerte una transferencia por el importe del reembolso.
¿Que pasa si recibo un arículo erróneo o defectuoso?
Nos aseguramos de verificar que los productos que se envían corresponden a los solicitados, pero si excepcionalmente te llega un producto erróneo contacta con nosotros
y te daremos una solución cuanto antes. En este caso nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución.


Estas son algunas de las dudas más frecuentes, pero si tienes alguna otra que no esté resuelta aquí, o simplemente quieres contactar con nosotros para conocernos mejor,
contáctanos por alguno de estos medios.